Kontakt

Kontakt zu Blickfeld

Blickfeld ist ein unabhängiger Fachhändler für Optik. Das Sortiment umfasst Apexel und weitere Marken. Der Sitz liegt in der Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Elster Kontor für Feinoptik GmbH sitzt in Leipzig. Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst für das Fachsortiment. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des im Impressum genannten Inhabers.

Die Gesellschaft prüft Sortiment und Produktdaten vor Freischaltung. Sie steuert Reklamationen und Erstattungen nach den auf der Storefront genannten Regeln. Blickfeld wurde 2018 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@blickfeld.shop. Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt sie an die Fachabteilungen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Die Fachabteilung antwortet unter derselben Nummer. Der Hauptkanal versendet Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Leitung Kundendienst übernimmt die Eskalation. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in einem Satz. Bitte nennen Sie eine Kontaktadresse für Rückfragen.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung. Sie werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit festen Zuständigkeiten. Jede Abteilung hat eine eigene Adresse. Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@blickfeld.shop
• Service nach dem Kauf: service@blickfeld.shop
• Prüfung und Qualität: pruefung@blickfeld.shop
• Recht und Datenschutz: recht@blickfeld.shop
• Versand und Sendung: versand@blickfeld.shop

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@blickfeld.shop. Die Abteilung klärt Kompatibilität mit dem Gerät des Kunden. Sie erklärt Funktionen anhand der Produktdaten.

Die Anfrage wird mit Datenblatt beantwortet. Offene Punkte gehen an die Qualitätsstelle. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Leitung Sortiment übernimmt die Eskalation.

Bitte nennen Sie Gerätemodell und geplanten Einsatz. Bitte senden Sie den Link zum betrachteten Artikel.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@blickfeld.shop. Die Abteilung bearbeitet Rückgaben nach der auf der Storefront genannten Frist. Sie veranlasst Ersatz und Erstattung.

Der Fall wird geprüft und freigegeben. Der Kunde erhält Versandanweisung und Termin. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Leitung Kundendienst übernimmt die Eskalation.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Grund der Meldung. Bitte senden Sie Fotos bei Beschädigung.

Prüfung und Qualität

Die Adresse lautet pruefung@blickfeld.shop. Die Abteilung prüft Echtheit und Funktion gemeldeter Artikel. Sie dokumentiert jede Charge im Protokoll.

Das Muster wird mit Protokoll verglichen. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Der Qualitätsbeauftragte übernimmt die Eskalation.

Bitte nennen Sie Seriennummer und Chargenaufdruck. Bitte beschreiben Sie die Abweichung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@blickfeld.shop. Die Abteilung bearbeitet Anfragen zu Daten und Verträgen. Sie stellt Lösch- und Auskunftsnachweise aus.

Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft. Die Antwort erfolgt in Textform. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Der Datenschutzverantwortliche übernimmt die Eskalation.

Bitte nennen Sie Name und betreffende Bestellnummer. Bitte formulieren Sie das konkrete Anliegen zum Datenschutz.

Versand und Sendung

Die Adresse lautet versand@blickfeld.shop. Die Abteilung verfolgt Sendungen bis zur Übergabe. Sie klärt Adressfehler mit dem Paketdienst.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt. Der Kunde erhält Status und nächsten Schritt. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Leitung Logistik übernimmt die Eskalation.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Bitte geben Sie einen Hinweis zum Verbleib der Sendung.

Ablauf einer Anfrage

Sie schreiben an support@blickfeld.shop oder an eine Fachabteilung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Die zuständige Abteilung prüft den Vorgang.

Sie erhalten eine Antwort unter derselben Nummer. Bei Bedarf nennt die Abteilung den nächsten Schritt. Bei Klärungsbedarf übernimmt die genannte Leitung den Vorgang.

Postadresse: Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@blickfeld.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.